Tampereen Veden asiakkaat pitävät hintaakin tärkeämpänä vesihuoltoverkoston hyvää kuntoa
Kaikista vastaajista 61 % pitää tärkeänä lisäpanostuksia vesi- ja viemäriverkostojen rakentamiseen ja ylläpitoon, vaikka se nostaisi vesimaksuja.
Tuoreen asiakastyytyväisyystutkimuksemme mukaan asiakkaamme pitävät hyvinä erityisesti veden laatu- ja jakeluominaisuuksia: Vedenjakelu toimii hyvin ja katkoitta, vesi on kirkasta sekä hajutonta ja mautonta. Toiminnan luotettavuus sai myös erinomaisen arvosanan.
”Olemme erityisen tyytyväisiä saamastamme kokonaisarvosanasta, joka oli 4,4 asteikolla 1 – 5. Jokainen kysytty teema ylsi hyvälle tasolle. Asiakkaat arvostavat sitä, että asiansa sai hoidettua yhdellä kertaa ja asiantuntevasti” kertoo Tampereen Veden toimitusjohtaja Juha Rintamäki.
Aikaisempien asiakastyytyväisyystutkimusten perusteella olemme panostaneet muun muassa sähköisen asioinnin kehittämiseen ja viestintään, mikä näkyy tämän vuoden tutkimuksessa asiakaskokemuksen merkittävänä parantumisena.
Tampereen Vesi tunnetaan hyvin. 72 % vastaajista pitää yhtiötä hyvin tai melko hyvin tunnettuna ja näkyvänä.
”Parantamiskohteitakin toki löytyi”, Rintamäki jatkaa. Ajantasainen tieto omasta vedenkulutuksesta nostettiin vastauksissa esille. Vastaajat kaipaavat lisää viestintää erityisesti juomaveden laadusta sekä työmaiden vaikutuksista asumiseen ja liikenteeseen.
Tutkimus on toteutettu vastaavana kahden vuoden välein. Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteutti Innolink Oy.
Lisätietoja
Tampereen Vesi Oy
Juha Rintamäki
050 400 7413
Parhaiten tavoitettavissa 25.9. klo 12-13
juha.rintamaki@tampere.fi
