Tervetuloa vesihuollon asiakkaaksi!
Olemme koonneet tähän tarpeellista tietoa vesiasiakkuutesi aloituksesta.
Tampereen Vesi Oy:n asiakkaat saavat tavallisesti neljä laskua vuodessa. Kolme niistä ovat arviolaskuja ja yksi on tasauslasku. Arviolaskut perustuvat vuosikulutusarvioon ja tasauslasku todelliseen kulutukseen.
Etäluettavien mittareiden käyttöönoton yleistyessä asiakkaidemme laskutus muuttuu todelliseen kulutukseen perustuvaksi. Kiinteistösi mittarityyppiä voit tiedustella tarvittaessa asiakaspalvelusta.
Arvioitu keskimääräinen vedenkulutus on noin 40 kuutiometriä/henkilö/vuosi (110 l/vrk). Laskutamme uusia asiakkaita tämän arvion perusteella, kunnes saamme vesimittarilukeman. Asiakkaan tulee lähettää vesimittarilukema vesilaitokselle kerran vuodessa, ellei kyseessä ole etäluettava mittari.
Asiakkaan vastuulla on seurata vedenkulutustaan vesimittarista sekä ilmoittaa asiakaspalveluun mahdollisista veden kulutukseen vaikuttavista muutoksista, kuten kiinteistön jäämisestä tyhjilleen.
Lukeman voit ilmoittaa sähköisesti Online-palvelussamme. Kirjauduttuasi voit tarkastella asiakkuutesi liittyviä vesiasioita, kuten vedenkulutusta sekä laskuja.
Laskut toimitetaan ensisijaisesti sähköpostitse. Huomioithan, että sähköpostilasku lähetetään osoitteesta laskutuspalvelu@ropo.com. Tarkistathan roskapostisi, mikäli et ole saanut laskua. Halutessasi voit vaihtaa laskutustavan e-laskuksi verkkopankissasi. Yritysasiakkaana voit ilmoittaa verkkolaskuosoitteesi asiakaspalveluumme.
Tampereen Vesi Oy:n asiakaspalvelu palvelee sinua asiakkuutesi liittyvissä asioissa. Voit ottaa yhteyttä sähköpostitse vesi.asiakaspalvelu@tampere.fi tai puhelinnumeroon 03 5656 3600 (ma-ke klo 12–15 sekä to-pe klo 9–11.30).
2.1.2026 alkaen puhelinpalvelu on avoinna ma – ti klo 12.-14.30 ja ke – to klo 9. – 11.30. Perjantaisin suljettu.
Ropon asiakaspalvelu palvelee sinua laskuihin liittyvissä asioissa, kuten eräpäivien siirroissa, maksusuunnitelmissa, hyvityslaskuissa ja tilinumeron ilmoituksissa.
Ropon yhteystiedot löytyvät täältä
Vikailmoitukset voi tehdä maksuttomaan numeroon 0800 90 172. Ennen soittoasi varmista häiriökartalta jo tiedossa olevat vesikatkot sekä aluekohtaiset häiriöt vedenjakelussa.